Seu Virtual Number da InPhonex está diretamente relacionado ao seu Número de Recebimento (DID). Se o seu Telefone IP/Adaptador VoIP/Softphone ou outro dispositivo SIP não está conseguindo registrar corretamente no nosso sistema por razões técnicas ou este está desligado, você não poderá receber chamadas através do seu Número de Recebimento (DID). Se a sua Secretária Eletrônica estiver abilitada, a chamada será respondida pelo sistema da Secretária Eletrônica. Se seus dispositivos VoIP estiverem funcionando mas você não estiver recebendo chamadas quando o seu Número de Recebimento (DID) for chamado, por favor contacte imediatamente support@InPhonex.com.

OBS.: O sistema irá permitir realizar chamadas, mas não recebê-las, quando os registros não estiver sido realizada corretamente. Por favor não publique seu Número de Recebimento (DID) sem se certificar que ele já pode receber chamadas.

Como resolver problemas a respeito de Número de Recebimento (DID):

1. Abilite sua Secretária Eletrônica para o Virtual Number da InPhonex que está controlando o Número de Recebimento (DID). Iso irá mostrar que o DID está apontado para o número correto mas por alguma razão o telefone IP não está recebendo a chamada.


2. Como você sabe se seu dispositivo VoIP está se conectando com nosso sistema? A maioria dos dispositivos irão mostrar um status "registered" ou "logged in" nas suas telas de configuração ou você pode entrar no nosso Painel de Controle e olhar na tela inicial, onde diz " Registration expires @ date and time", quais dispositivos estão registrados e em que dia/hora eles tentarão logar novamente.


3. Se o telefone IP ou outro dispositivo VoIP estiver conectado ao sistema mas ainda não consegue receber chamadas do DID, o dispositivo IP não está se registrando corretamente com o sistema e você precisará entrar em contato com o Suporte Técnico para determinar a causa do problema. Antes de você escrever para o suporte, por favor verifique que seu modem esteja com todas as luzes ligadas. De modo que você possa completamente explicar o problema, nós precisaremos de acesso total as configurações do seu equipamento. Se o seu equipamento tem um endereço de IP estático, você pode enviá-lo para nós para que possamos ver as configuraões. Se ele utiliza DHCP, você precisará nós enviar como anexo uma cópia das configurações. 


4. Se o telefone IP ou outro dispositivo VoIP náo esteja registrando no sistema, pode ser que o problema seja relacionado com alguma falha na configuração do sistema, conexão de Internet instável ou inadequada, firewall bloqueado ou Provedor de Internet bloqueando portas ou manipulando o fluxo de dados. Antes de enviar um relatório sobre seu problema para o suporte, por favor siga estes passos abaixo:

1. Acesse as configurações de seu dispositivo e verifique se a configuração está de acordo com nossas configurações modelo.


2. Por favor se certifique que o Virtual Number e o Password estejam corretamente colocados na configuração do equipamento ou dispositivo VoIP. O Virtual Number e Password corretos são os mesmos que você utiliza para se logar no Painel de Controle do Usuário.